ご依頼内容
今回ご依頼いただいたのは、Western Digital製ポータブルハードディスク WD My Passport 4TB（WD40NDZW） です。
突然パソコンから認識されなくなり、USBケーブルで接続しても全く反応しないとのことでご相談いただきました。
通常、WD My Passportをパソコンへ接続すると本体のLEDランプが点灯し、内部のハードディスクが回転を開始します。
しかし今回のWD40NDZWは、
- 通電しない
- パソコンで認識しない
- ハードディスクが回転しない
- 動作音がしない
- LEDランプも点灯しない
という状態でした。
保存されている大切なデータを取り出したいとのことで、データ復旧をご依頼いただきました。
症状の確認
お預かりしたWD My Passport 4TBを詳しく診断したところ、USB接続しても本体のLEDランプが点灯せず、パソコン側でもドライブを認識しませんでした。
また、内部のハードディスクからもモーターの回転音などは一切聞こえず、完全に無反応の状態でした。
単純なUSBケーブルの接触不良などではなく、本体内部の電子回路に障害が発生している可能性が高い状態です。
診断結果
詳細な診断を行った結果、コントロール基板（PCB）の障害を確認しました。
WD My Passportシリーズは、一般的な内蔵型HDDとは異なり、USB接続用の回路などが本体側の基板に組み込まれている構造になっています。
そのため、基板に故障が発生すると、
- LEDランプが点灯しない
- USB接続してもパソコンが反応しない
- HDDが回転しない
- ドライブが認識されない
といった症状が発生することがあります。
今回も基板障害によってHDDが正常に起動できない状態でした。
復旧作業
まず基板を詳細に点検し、電源回路を中心に故障箇所を特定しました。
故障している部品を修復したうえで、ハードディスクを正常に起動できる状態へ復元しました。
その後、専用設備を使用してHDDの状態を確認し、内部の磁気ヘッドや記録面に重大な異常がないことを確認しました。
正常にデータへアクセスできる状態まで復旧した後、保存されていたデータを別の記録媒体へ安全に抽出しました。
復旧結果
作業の結果、保存されていたデータをほぼすべて復旧することができました。
今回のように「LEDランプも点灯しない」「HDDも回転しない」という状態でも、原因が基板障害であれば、内部の記録領域そのものに問題がなく、データを復旧できる場合があります。
修理期間
今回のような基板障害の場合、
修理期間：2～4営業日
を目安としております。
※故障箇所や部品の状態によって、納期が変動する場合があります。
WD My Passportが認識しない場合の注意点
WD My Passportをパソコンへ接続しても、
- LEDが点灯しない
- パソコンが反応しない
- ドライブが表示されない
- HDDの動作音がしない
といった症状がある場合、基板や電源回路などに障害が発生している可能性があります。
大切なデータが保存されている場合は、何度も電源を入れ直したり、分解して内部を確認したりすることはおすすめできません。
特にポータブルHDDは、内部のHDDだけでなくUSB接続側の基板にも重要な回路があるため、データ復旧には専門的な診断が必要になる場合があります。
機種情報
メーカー：Western Digital
製品：WD My Passport
型番：WD40NDZW
容量：4TB
症状：通電しない・認識しない・回転しない・動作音がしない・LEDランプが点灯しない
障害内容：コントロール基板（PCB）障害
作業内容：基板修理・データ抽出
修理期間：2～4営業日
復旧結果：ほぼ全データの復旧に成功
WD My Passport・Western Digital製HDDのデータ復旧はお任せください
当社では、WD My Passportなどの外付けハードディスクをはじめ、
- 通電しないHDD
- パソコンで認識しないHDD
- LEDランプが点灯しない外付けHDD
- 基板（PCB）障害
- HDDの重度物理障害
- 論理障害
- SSD・USBメモリ・SDカードのデータ復旧
まで幅広く対応しております。
**「電源を入れても全く反応しない」「LEDすら点灯しない」**という状態でも、基板障害が原因であればデータを復旧できる可能性があります。
WD My Passportの故障でお困りの際は、お気軽にお問い合わせください。